Servizio assistenza cliente | Pre e post vendita

QR-Code Link Istantaneo

Tutta l'assistenza di cui avete bisogno con un semplice tocco

Hydroservice ha messo a punto un sistema di gestione dell'after sale per dare modo agli operatori che andranno ad intervenire sugli impianti di trovare subito informazioni e di effettuare eventuali riordini.

Sugli impianti, l'operatore si trova un QR-Code, facilmente fotografabile da cellulare, con cui, previa registrazione, potrà visualizzare i dettagli del componente, e potrà procedere velocemente a un riordino.

Inquadrando il QR-Code sulla targhetta della centralina, è possibile accedere a tutte le informazioni relative all'impianto e visualizzarne schema, manuale d'uso e manutenzione, individuare i ricambi e anche richiedere un'assistenza rapida e mirata.

Utilizzando il QR-Code, i nostri tecnici individueranno immediatamente per quale centralina il Cliente ha bisogno di assistenza, e saranno pronti a fornire istruzioni tecnico-operative al Cliente in modo rapido, sicuro ed efficace.

Service

Tecnici specializzati al servizio del cliente

Un team di persone strutturate. Personale qualificato con decennale esperienza per coprire tutte le esigenze del cliente in campo oleodinamico.

Il nostro Service è in grado di seguire il cliente già nella prima fase di messa in servizio dell’impianto, sia in Italia che all’estero.
Offriamo un servizio di assistenza tempestivo ed affidabile, sia attraverso consulenza telefonica che in loco, con la massima rapidità possibile.

Siamo strutturati per avviare manutenzioni programmate o straordinarie: la fase di manutenzione è un passaggio fondamentale per evitare fermi macchina forzati.

Un supporto dinamico

Assistenza clienti in tutto il mondo

View
Teleassistenza con il supporto degli strumenti di realtà assistita.
Data expert
Attività di analisi dei dati, finalizzata all'individuazione di malfunzionamenti e anomalie, attraverso la condivisione dei dataset di impianto.
Training
Pacchetti formativi sviluppati in sinergia con il cliente per sviluppare competenze idonee ad un'adeguata manutenzione autonoma.

Supporto in tempo reale

Ovunque tu sia

Hydroservice da sempre mette in campo un team altamente qualificato di persone con esperienza decennale nel campo dell'oleodinamica e dell'automazione.

Nella continua ricerca del miglioramento dei propri servizi, Hydroservice ha recentemente adottato nuovi strumenti digitali in grado di rendere più efficace ed efficiente il supporto ai propri clienti.

Attraverso il monitoraggio e l'analisi dei dati provenienti da sensori intelligenti, Hydroservice è in grado di analizzare lo stato di salute degli impianti e, in caso di anomalie, condividere con il cliente le opportune decisioni operative in maniera preventiva.

Grazie alla realtà assistita, in caso di necessità, Hydroservice è in grado di visionare l'impianto in tempo reale e supportare il personale locale nelle azioni correttive e/o di controllo, diminuendo così tempi e costi di intervento.

Customers support

Un efficiente servizio pre e post vendita

Collaboriamo con i nostri clienti in ogni fase del processo. Dall’ideazione e progettazione alla produzione, dalla messa in servizio alla ricambistica e manutenzione, fino alla ricerca di soluzioni a qualsiasi esigenza post-vendita.

Siamo partner attivi ed affidabili nello sviluppo dei business dei nostri clienti.

Accanto a loro studiamo tutti le fasi del progetto, analizziamo esigenze, specificità, criticità e i possibili sviluppi.

Training degli operatori in campo durante le attività di commissioning.

Fornitura di parti di ricambio.

Messa in servizio di impianti e manutenzione.

Tutti i processi aziendali sono coordinati ed integrati attraverso il sistema gestionale ERP SAP per facilitare le transazioni ed esercitare il massimo controllo dei processi.

Presenti sempre